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  • 招聘部门总公司
  • 招聘人数若干
  • 截止日期2015/12/31
  • 工作地区信阳
  • 工作性质全职
  • 工作经验一年以内
  • 学历要求不限
  • 性别要求不限
  • 年龄要求不限
职位描述
  • 岗位职责:
  • 1. 熟悉淘宝/天猫各个岗位的职责,能统筹安排好各岗位人员的工作,制定客服系统的工作流程、执行规范、绩效考核等基础制度,并执行实施,提升客服工作效率。
  • 2. 激励并带领客服团队完成工作, 完成公司的各项工作任务,对日常工作出现的问题及时解决,保证团队工作的正常进行,监督并持续提高业绩水平,注重团队协作能力。
  • 3. 负责客服团队的培训管理及考核工作, 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系,不断提高员工个人能力和素养。
  • 4. 收集客户信息,妥善处理客户的不满、意见、建议,对其进行分析和总结,并及时向有关部门反馈,提出有效可行的建议。
  • 5. 定期报告销售经营情况,团队管理情况,负责团队的销售和管理协调工作;负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施。
  • 任职条件:
  • 1. 一年以上淘宝客服主管经验。
  • 2. 做事有条理,语言表达能力佳,有较好的服务意识和营销意识,能独立处理紧急问题。
  • 3. 有较强的市场感知能力,敏锐的洞察力,准确把握市场动态方向。
  • 4. 较好的人际沟通能力,组织协调,应变能力,具有强烈的责任心和事业心。
  • 5. 有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率。
  • 6. 性格开朗,人格高贵,责任心强,为人诚信正直,有超强的耐心,能够以愉悦的态度为客户提供优质服务。
  • 女士优先,无责底薪+提成+餐补200元+全勤100元+月休4天+节日礼物(海阔凭鱼跃,天高任鸟飞。只要你有才,高薪不是问题!)
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