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  • 招聘部门总公司
  • 招聘人数1人
  • 截止日期2019/10/31
  • 工作地区信阳
  • 工作性质全职
  • 工作经验不限
  • 学历要求大专
  • 性别要求不限
  • 年龄要求45岁以下
职位描述
  • 1、负责销售及售后的预约和跟踪服务运作;
  • 2、及时整理和完善客户及车辆销售、维修档案的资料;
  • 3、负责预约和跟踪信息的汇总和分析;
  • 4、负责处理预约和跟踪中遇到的客户抱怨/投诉;
  • 5、及时将质量跟踪的结果与相关部门进行沟通,消除客户抱怨;
  • 6、投诉及其他应急客户关系事件的处理;
  • 7、根据客服部日常工作细则,制定相关考核激励政策;
  • 8、交车后及时做新车交车面访,整车交车后5-7天内进行满意度回访,维修保养交车后3日内对客户进行电话跟踪回访,记录并及时反馈信息给相关部门;
  • 9、客户关怀回访:定期保养提醒、保险到期提醒、验车到期提醒、保修到期提醒、客户生日提醒;
  • 10、整理客户信息,制定续保方案,邀约客户进店续保;
  • 11、按一车一档统计整理客户档案;
  • 12、CEM网站监控登录及CSI/SSI月度排名,信息准确率;
  • 13、根据厂家下发的年度商务政策进行解读,以获取更大返利;
  • 14、完成上级交代的其他工作;
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